慧聰涂料網訊：近年來，隨著社會信息化進程的加快，越來越多的行業(yè)加入“互聯(lián)網”的陣營，站在“互聯(lián)網+”風口上的網購，在帶來經濟繁榮與生活便利的同時，也在經營上滋生了一些不良的行為和不誠信的現(xiàn)象，威脅著網購的“再發(fā)展”。1月12日，中國消費者協(xié)會2017年3?15主題新聞發(fā)布會召開，會上發(fā)布了2017年3?15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，正式將“網絡誠信”擺上臺面。

    值此3?15之際，依據(jù)中消協(xié)“網絡誠信消費無憂”的主題，結合近段時間涂料行業(yè)的熱點，慧聰涂料網策劃了《3?15涂料企業(yè)在行動 鑄品牌 贏誠信》一專項調查，向各大涂料企業(yè)精英們發(fā)起調查號召。對于誠信，對于消費者維權，他們是如何想的，又是如何做的。我們期待、更需要來自涂料行業(yè)精英們的發(fā)聲，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務升級、維護行業(yè)良好消費環(huán)境建言獻策。

    在本次《3?15涂料企業(yè)在行動 鑄品牌 贏誠信》的專項調查中，立鎂家涂料電商經理董蓉接受了慧聰涂料網的采訪。

3.15涂企在行動之立鎂家董蓉：在線的質 用心的漆

    1、貴公司在保證產品質量、保護消費者權益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方面將推出哪些舉措？

    董經理：我公司“立鎂家”系列產品全面通過“ISO9001國際質量體系認證”、“中國3C強制性認證”、“中國環(huán)保產品認證”、“SGS檢測”等……而且公司在與客戶簽訂的《銷售合同》、公司官方網站上都有公開承諾：公司產品在保質期內，均可100%退換貨，如因質量問題，公司將承擔全部責任和費用。專線售后服務和消費者投訴免費400電話也是24小時全線開通，專業(yè)部門負責處理。

    2017年，公司在以往的保證和承諾基礎上，將成立專門的售后服務和質量投訴處理部門，更及時、快速、有效的將接到的問題、投訴的原因、責任一究到底，給客戶滿意的結果。

    2、良好的消費環(huán)境需要買賣雙方的共同維護，在購買相關產品和提供給下游需求者服務時有哪些注意事項？

    董經理：買賣是平等的，消費者在購買“立鎂家”品牌時，首先請直接與公司或公司授權的經銷商、代理商聯(lián)系，如在網上購買，請到公司的官方B2B平臺上購買；再者，購買時請詳細了解產品技術指標、性能、特性等是否適合自己所需；最后應注意，購來時買賣雙方應在購買合同上注明售后服務內容。

    3、一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態(tài)度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？

    董經理：消費者在購買產品后不滿意時，請撥打公司的售后服務熱線或是投訴電話，因產品質量問題的，由公司承擔相應的責任；如因售后服務或服務態(tài)度問題的，公司先將派業(yè)務員同經銷商或代理商與消費者協(xié)調解決，協(xié)調不成功的，按買賣合同，法律法規(guī)，移交有關部門解決。

    4、在互聯(lián)網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    董經理：我公司目前些已有專業(yè)的電商團隊，在線客服，對線上咨詢購買的，都能及時快捷的回復在線顧客的問題及所需推薦；顧客下單，電商客戶也將第一時間將生產訂單下到公司生產內務處，極時發(fā)貨，售后跟進等。

    5、2017年涂料行業(yè)生存堪憂，面對現(xiàn)狀，如何保證消費者權益？

    董經理：2017年涂料行業(yè)面臨環(huán)保檢查、物流成本增加、原材料價格上漲等多方面的嚴俊考驗，但對立鎂家涂料來說，不管行情如何，產品品種增加，銷售渠道增加、產品質量提高，售后服務也要更好，大環(huán)境越是堅難，我們的產品質量和售后服務越要做的更好。